Conseguir un alto nivel de calidad en la relación entre profesionales sanitarios y pacientes no resulta sencillo, puesto que la realidad social de unos y otros repercute en su relación debido a factores culturales, sociales, religiosos o económicos1.
La relación entre el paciente y los profesionales sanitarios, históricamente, no ha sido una relación entre iguales, aspecto que ha dificultado aún más la situación. Antiguamente, el médico brindaba soluciones sin contar tanto con el paciente y estaba especialmente interesado, sobre todo, en los aspectos orgánicos de la enfermedad, no dando tanta importancia a los emocionales.
02. Factores que influyen en la relación paciente-profesionales sanitarios
Existe una serie de factores, relacionados con la situación asistencial, así como con el contexto social, familiar y cultural, que influyen de manera decisiva en la relación paciente-profesionales sanitarios2:
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El avance de la tecnología en el ámbito de la Medicina2:
En las últimas décadas hemos asistido al mayor avance de la Medicina de la historia, en cuanto a tecnología se refiere. Sin embargo, la Medicina y su aplicación por parte de los profesionales se ha visto resentida en algunos aspectos:
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Cambios sociales y culturales2:
Que se traducen en una mayor accesibilidad de los pacientes a la información, en una tendencia a resolver los conflictos médico-paciente por la vía administrativa o judicial, en cambios en la percepción social del profesional sanitario, etc.
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Cambios en el sistema asistencial2:
Hace referencia a una reducción en la duración de las consultas, mayor número de pacientes, multi-empleo de los profesionales sanitarios y reducción de sus remuneraciones, entre otros aspectos.
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Características del paciente2:
Fundamentalmente características relacionadas con su personalidad o con sus características socioculturales (que difieran a las del médico), así como poca cooperación, dificultades de adaptación y la solicitud de tratamientos alternativos.
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La influencia de la familia2:
Para el paciente contar con su familia siempre supone un gran apoyo. No obstante, en ocasiones, el que un familiar participe en la relación profesionales sanitario-paciente puede interferir en el manejo de la información que se le proporciona al paciente. Otras veces también los familiares pueden asumir el rol de tomar decisiones por él.
En este sentido, los expertos proponen, como una de las soluciones, el aprendizaje de técnicas de comunicación que haga más eficaz y beneficiosa la relación entre ellos1.
Es importante que se establezca una relación de confianza médico-paciente. Si el paciente no confía en el médico, es posible que no se cure o que tarde más en hacerlo, sus padecimientos se alarguen y el prestigio del profesional sanitario resulte perjudicado1.
Se podría decir, por tanto, que la confianza es el pilar sobre el que se sustenta la relación del paciente con los profesionales de la salud.
Consejos para mejorar la relación paciente-profesionales sanitarios
El paciente, protagonista
de su salud
